سیاست حفظ حریم خصوصی

شرایط بازگشت کالا

از شما مشتری محترم تقاضا می گردد که در هنگام خرید با حوصله و مطالعه توضیحات کاملی که برای محصولات قرار داده شده است اقدام به خرید فرمایید تا بتوانیم بهترین خدمات خود را تقدیم شما نماییم.

از آنجا که سعی کرده ایم اجناسی انحصاری عرضه کنیم در هنگام خرید دقت لازم را به عمل بیاورید تا فرصت خرید برای مشتریان دیگر محفوظ باشد.

با توجه به ماهیت بهداشتی برخی از کالاها و قوانین وزارت بهداشت نسبت به فروش برخی از کالاهای بهداشتی ، زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره، انگشتر، گردنبند، عینک، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض ندارند و دارای گارانتی و سلامت فیزیکی بوده و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی باشند.

مگر در شرایط خاص که در موارد زیر به آنها اشاره شده است:

۱- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد باید هر چه سریعتر به فروشگاه اورو اطلاع داده شود.
تغییر سلیقه خریدار بعد از تحویل کالا جزء موارد برگشت کالا محسوب نمیشود.

۲- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

وجود مغایرت، باید طی ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا به فروشگاه از طریق تماس تلفنی، واتساپ، پیامک، ایمیل یا مراجعه حضوری در ساعات کاری فروشگاه اطلاع داده شود. توجه داشته باشید ارسال پیام به منزله پذیرش درخواست مشتری مبنی بر اعمال تغییر در سبد سفارش نمی باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزئیات تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک مغایرت ، ارسال اشتباه محصولی به جای محصول دیگر است.
در ارتباط با محصولاتی که به درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و…) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف، تخفیف ویژه و…) انجام می شوند، با توجه به اینکه با هر خرید، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
در برخی موارد خاص جهت رضایت مشتریان عزیز در خصوص تعویض کالا طی 24 ساعت بعد از تحویل محصول با هماهنگی و تایید فروشگاه می توانید درخواست خود را مبنی بر تعویض کالا ارائه نمایید تا محصول خریداری شده توسط شما با محصول دیگر برایتان تعویض گردد.

در این حالت ، هزینه بسته بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می گردد و هزینه های ارسال و بسته بندی مجدد در خصوص تعویض کالا بر عهده خریدار میباشد.حداقل مبلغ کالای مورد نظر جهت تعویض می بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.

لطفا مدنظر داشته باشید که هرگونه استفاده از خدمات وبسایت و فروشگاه اورو توسط شما مشتری گرامی در هر زمان، به مفهوم پذیرش کامل نکات فوق است.

آیا حق انصراف مشمول کلیه کالا و خدمات میگردد؟ استثنائات این حق چیست؟

طبق ماده ۴۲ قانون تجارت الکترونیک برخی خدمات از شمول حق انصراف خارج هستند و کاربران نمیتوانند این حق را اعمال کنند مگر اینکه به موجب سایر قوانین تقاضای فسخ معامله را بنمایند که دراین صورت ممکن است برخی خسارات قانونی و قراردادی را متحمل شوند.

این کالا و خدمات شامل :

معاملات راجع به فروش اموال غیرمنقول و یا حقوق مالکیت ناشی از اموال‌غیرمنقول به جز اجاره.
خرید از ماشین‌های فروش مستقیم کالا و خدمات.
‌معاملاتی که با استفاده از تلفن عمومی (‌همگانی) انجام می‌شود.
‌معاملات راجع به حراجی‌ها
برخی خدمات مالی و کالا و خدماتی که شرایط خاصی دارند.

طبق آیین نامه اجرائی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۳ هیات وزیران ، خدمات مالی ذیل از شمول حمایت های خاص قانون خارجند:

برخی خدمات مالی و کالا و خدماتی که شرایط خاصی دارند.
کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می شود و خارج از اختیار تأمین کننده است.
کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا اینکه به دلیل طبیعت آنها نمی توانند باز پس داده شوند و یا اینکه به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.

ضمانت بهترین قیمت:

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان از اولویت های اورو است، سیاست کاری اورو سود کم و فروش زیاد میباشد که خرید دوباره مشتری را در پی خواهد داشت.

افتخار ما این بوده است که در تمام این سالها همه تلاش خود را جهت رضایت مشتریان عزیز به کار گرفته ایم، بر همین ادعا فروشگاه آنلاین اورو را بر اساس قیمت و کیفیت خوب بنا نهاده ایم تا رضایت مندی مشتریان را در پی داشته باشد و در پناه خداوند ما هم بتوانیم به تعهدات خود پایبند بوده و نقش آفرینی لازم را داشته باشیم و سفارشات مشتریان عزیز به نحو مطلوب ارسال و به دست مصرف کننده برسد.

لیکن در مواردی که اتفاقات غیر منتظره ای که از اختیار ما خارج است مانند بلایای طبیعی، ارائه نکردن خدمات سایر سازمانها/موسسات و .. دولتی و خصوصی و یا پایین آمدن کیفیت خدمات ایشان و مواردی از این دست، واقعاً تا زمان ترمیم مشکل و احیا شدن شرایط نرمال امکان خدمت رسانی با کیفیت قبل، مهیا نخواهد بود.

قطعاً به محض نرمال شدن شرایط، نهایت تلاشمان بر این خواهد بود که در اسرع وقت خدمات رسانی را کما فی السابق تقدیم نماییم.

ضمانت بهترین کیفیت:

تمام تلاش اورو در این بوده تا شیک ترین و جدیدترین اجناس نقره و بدلیجات تایید شده و ضدحساسیت را با نازلترین قیمت در سبد خرید مشتریان عزیز قرار دهیم.

تمامی اجناس نقره اعم از نقره های آبکاری طلا و سیاه قلم از لحاظ کیفیت و نگین کاری شده دارای ضمانت کیفیت و قیمت میباشند.
به طوری که هر چند سال از استفاده ی اجناس عرضه شده توسط سنسی گذشته باشد، در صورت نیاز مشتری جهت نگین کاری و ترمیم و تعمیرات و آنچه که در توان ما میباشد خدمات ارزنده ای ارائه داده و رضایت کامل مشتریان عزیز را برآورده کنیم.

تجریه فروش این محصولات نشان از رضایت مشتری داشته است.

به طور کل زیورالات، زینتی بوده اند و شامل ضمانت نمی باشند ولی در عین حال تمام تلاش ما بر این است جهت رضایت مشتری خدمات تعمیر و نگین کاری را در مورد زیورالات و بدلیجات نیز به مشتریان عزیز ارائه دهیم.